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YPN Chair for Appeals

A/Senior Project Officer, Appeals Branch (Headquarters)　

• Nicole began her career with CRA in as a student in 2008 while completing her Honors Bachelor of Arts with a major in Political Studies and a minor in History at Queen's University.
• In her final year of study she participated in the Student Ambassador program, representing the CRA on campus at career fairs and info sessions.
• She was bridged in to the East Central Ontario TSO in the summer of 2010, working in taxpayer services and debt management before moving to the Acceptance Testing Division at the Ottawa TC in 2011.
• In 2013 she moved to the Appeals Branch, where she currently works in the Taxpayer Relief, Service Feedback and CPP/EI Appeals Directorate.
• Nicole has always been interested in issues shaping the future of the CRA and became the YPN chair for the Appeals Branch in 2015.
• She has an interest in service at CRA, which was developed from her experience working in executive correspondence, service complaints, and in her current role with the agency-wide service feedback project.
• In addition, she has an interest in the dynamics between the regions and headquarters.

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Présidente du RJP pour les Appels

Agente principal de projets intérimaire, Direction générale des appels (Administration centrale)

• Nicole O'Shea a commencé sa carrière à l'ARC comme étudiante en 2008 tout en achevant son baccalauréat avec une majeure en études politiques et une mineure en histoire à l'Université Queen's.
• Au cours de sa dernière année d'études, elle a participé au Programme pour les ambassadeurs étudiants, représentant l'ARC sur le campus dans le cadre de salons d'emploi et de séances d'information.
• Elle a été intégrée au BSF du Centre-Est-de-l'Ontario à l'été de 2010, et a travaillé aux Services aux contribuables et gestion des créances avant d'être mutée à la Division d'essais d'acceptation au CF d'Ottawa en 2011.
• En 2013, elle a été mutée à la Direction générale des appels, où elle travaille actuellement à la Direction des allègements pour les contribuables, de la rétroaction sur la qualité du service, et des appels RPC/AE.
• Nicole s'est toujours intéressée aux enjeux qui contribuent à construire l'avenir de l'ARC et est devenue la présidente du RJP pour la Direction générale des appels en 2015.
• Elle s’intéresse au service à l’ARC, qui s’est développé de son expérience en correspondance de la haute gestion, des plaintes liée aux services, et dans son rôle actuel au sein du projet de rétroaction sur les services à l’échelle de l’Agence. 　
• Elle s’intéresse aussi à la dynamique entre les régions et l’administration centrale.